مدیریت تجربه مشتریان: مهارتی که نشان می دهد چقدر می توانید به آینده کسب و کارتان امیدوار باشید!

اما منظور از تجربه مشتری چیست؟ مدیریت تجربه مشتری مجموعه فرایند هایی است که یک شرکت برای ردیابی ، نظارت 

 وسازماندهی هرگونه تعامل بین مشتری و سازمان در طول چرخه عمر مشتری به کار می برد. به بیان دیگر ، تجربه  

 مشتری عنوان درک مشتریان ازفعالیت شما - چه آگاهانه و چه ناخودآگاه - از رابطه آنها با برندتان ناشی شده و شامل 

 همه تعاملات آنها با برند در طول چرخه عمر مشتری می شود. در دوره " مدیریت تجربه مشتری " با تدریس سرکار خانم  

دکتر الهه باغانی سعی کردیم تا با نگاهی دانش محورکاربردی و مبتنی بر تجربه این موضوع را برای شما توضیح دهیم. 

اما منظور از تجربه مشتری (   CX ) چیست؟تجربه مشتری در مورد حسی است که سازمان ، کارکنان و محصولات و خدماتمان در مشتری ایجاد می کند. در واقع تجربه 

مشتری شامل تمام ادارکات و احساسات مشتریان در حین تعامل با محصولات و خدمات کسب و کار شما است. 

چرا توجه به تجربه مشتریان مهم است؟ 1-حفظ بیشتر مشتری 2-افزایش ارزش طول عمر مشتری (   CLV )3-وفاداری قوی تر به برند 4-اعتبار بهتر برند5-مزیت رقابتی 

بیشتر 6-بهبود فرهنگ سازمانی 7-سودآوری بالاتر.