انواع بازاریابی خدماتی کدامند؟

درمبحث بازاریابی خدمات مفهومی به نام مثلث بازاریابی خدمات وجود دارد که به رابطه بین یک شرکت ، مشتریان و کارکنان

آن می پردازند.

در این مدل سه نوع بازاریابی خدمات اتفاق می افتد:

- بازاریابی خدمات خارجی: بین شرکت و مشتری

- بازاریابی خدمات داخلی: بین شرکت و کارکنان

- بازاریابی خدمات تعاملی: بین مشتریان و کارکنان

1- بازار یابی خارجی: بازاریابی خدمات خارجی به ترویج خدمات در یک محیط خارجی یک سازمان اشاره دارد.

این نوع بازاریابی شامل تمام فعالیت ها و اقدامات بازاریابی است که شرکت ها برای افزایش فروش و آگاهی از برند خود انجام می دهند.

2- بازاریابی داخلی: عنصر مهم در بازاریابی خدمات داخلی کارکنان یک سازمان هستند.در این نوع بازاریابی تلاش می شود تا کارکنان اهمیت و مزایای خدمات سازمان را به خوبی درک کنند تا بتوانند آن را به بهترین شکل ممکن به مشتریان ارائه دهند.

تقویت قدرت تصمیم گیری، افزایش رضایت و انگیزه کارکنان، باعث افزایش وفاداری آنها و درنتیجه ارائه خدمات بهتر به مشتریان می شود.

3- بازاریابی تعاملی: بازاریابی تعاملی شامل تعامل بین کارکنان سازمان و مشتریان است.

این نوع بازاریابی برتصمیم خرید مشتریان تاثیر گذار است. چون مشتریان در استفاده از خدمات اغلب مردد هستند و کارکنان می توانند نقش مهمی در تصمیم گیری خرید مشتریان داشته باشند.

مثلث بازاریابی خدمات: شرکت-----بازاریابی خارجی-----بازاریابی داخلی-----مشتریان-----بازاریابی تعاملی-----کارکنان.