پرسنای مشتری چیست؟

یکی از مشکلات اساسی سازمان ها هنگام تدوین استراتژی بازاریابی ، ناتوانی افراد داخل سازمان در داشتن نگاهی واقع بینانه به آنچه که واقعا انجام می دهند، ازمنظر بازار هدف است.

پرسنای مشتری ابزاری است که به بازاریابان کمک می کند تا بتوانند  با ایجاد پلی از شکاف بین تجربه مشتری و انتظارات او از یک سو، و مفروضات نا خودآگاه ارائه دهنده ی محصول و یا خدمت یعنی " برندها " از سوی دیگر ، با موفقیت عبور کنند.

شما تا چه اندازه مشتریان خود را می شناسید؟ انتظاراتشان چیست؟ در اوقات فراغت خود به چه کاری می پردازند؟ متعلق به چه طبقه اجتماعی هستند؟ شغلشان چیست؟ چه عاداتی دارند؟

فهرست پرسنا برای خلق محتوا ، توسعه محصول ، پیگیری خرید و فروش بیشتر و هر آنچه که به جذب و حفظ مشتری در بازاریابی مربوط می شو د ضروری است.

پرسنا به برند امکان پیدا کردن فرصت های کشف نشده موجود برای محصول و خدمات را میسر می سازد.

مشتری مشخص می کند که :

مشتری ایده آل شما چه کسانی هستند؟

یک روز معمولی آنها به چه صورت است؟

با چه چالش هایی روبه رو هستند؟

چگونه تصمیم گیری می کنند؟