مدیریت دانش چیست؟

اصطلاح مدیریت دانش به چه نوع مدیریتی اطلاق می شود.

ازدهه 1990میلادی روشی برای حل این مسئله کشف شد که آن را مدیریت دانش می نامند.

اما مدیریت دانش چیست؟ درتعاریف داریم که مدیریت دانش فرآیند شناسایی ، جمع آوری ، ذخیره ، ارزیابی و به اشتراک گذاری اطلاعات ارزشمند سازمان است که از

فعالیت های روزمره بدست می آید.

این فرآیند شامل ثبت سوالات متداول و مستند کردن آنها در یک قالب قابل فهم برای همه مانند مقالات ، ویدئوها یا تصاویر گام به گام است.

اما اگر این دانش را به شکل یک سری اسناد بدون نظم ذخیره کنید . هیچکس قادر به پیدا کردن و استفاده ازآنها نخواهد بود.

در اینجا مدیریت دانش مانند سیستم کتابخانه عمل می کند وبه شما کمک خواهد کرد اطلاعات را به شکل منظم طبقه بندی کنید و برای پاسخ به سوالات احتمالی

آینده از آنها استفاده کنید.

استفاده ازسیستم مدیریت دانش چه فایده ای دارد؟

به مشتریان شما کمک می کند به سادگی پاسخ سوالات خود را پیدا کنند.

می توانید فایل راهنمای سوالات متداول و پاسخ ها (   FAQ )تهیه کنید.

اطلاعات همواره به روز شده و پیدا کردن آنها راحت خواهد بود.

می توانید ایمیل های پشتیبانی را به مقالات دانشی تبدیل کنید.

بااستفاده از سیستم مدیریت دانش ، تیم شما به راحتی به تمام اطلاعات موذد نیاز دسترسی خواهند داشت و می توانند با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط

کارمندان قبلی و با اعتماد به نفس کامل ، به سوالات احتمالی مشتریان پاسخ دهند و درصورت وجود مشکل آن را رفع کنند و در نتیجه با بروز هر مسئله ای نیازبه

اختراع مجدد چرخ نخواهند بود.