حل تعارضات در محیط کار چگونه است به خصوص در محیط کاری که افرادی با پیشینه و فرهنگ های متفاوت در کنار هم قرار گیرند؟

حل تعارضات میان کارمندان یکی از وظایف مدیران است که در این پست به نحوه برخورد مدیر در مواقع بروز تعارض پرداخته ایم.

اختلاف و ناسازگاری در محیط هایی که کارمندانی با پیش زمینه ها ، شخصیت و روش کاری متفاوت دارد اجتناب ناپذیر است. این مسائل می توانند به دلیل اختلافات

سیاسی، تفاوت های نژادی ، فشار کاری ، استرس و.... رخ دهند، اما یکی از وظایف مدیر حل این تعارضات است. در ادامه با اقدامات مورد نیاز مدیران برای حل اختلاف و

تعارضات آشنا می شویم.

تعریف رفتار مورد قبول:

پیش از بروز هرگونه تعرضی ، با پیش بینی مشکلات احتمالی یک تعریف استاندارد از رفتار مناسب در محیط کار ارائه دهید تا به مرور این رفتار بخشی از فرهنگ کاری

شرکت شود. به عنوان مدیر این وظیفه شماست که این اطلاع رسانی می تواند با شرح شغلی سمت های مختلف و ایجاد چهار چوب برای نحوه بحث کردن طبق

سلسله مراتب و همچنین ایجاد دستور العمل های متناسب صورت گیرد.

انتقال افراد به محلی خارج از محل در گرفتن اختلاف:

شاید این راهکار عجیب به نظر برسد ، اما در صورت بروز تعارض، انتقال افراد به  محیطی خارج از محلی که در آن به نقطه جوش رسیده اند می تواند بسیار مفید باشد.

پس یکی از اولین اقدامات جهت حل تعارض ، انتقال طرفین درگیری به محلی بی طرف ( حتی در برخی موارد خارج از شرکت و سازمان ) است تا بتوانند گفتگویی

سازنده داشته باشند.

شروع صبحت با تعریف و تحسین: وظیفه شما گوش دادن به صحبت های طرفین در گیری و سپس نتیجه گیری و تصمیم گیری براساس واقعیت های موجود است.

جهت آرامش طرفین ، بهتر است در ابتدا به تعریف و تحسین آنها بپردازید تا به اندازه ای احساس راحتی و آرامش پیدا کنند که بتوانند مسئله را به درستی و بدون

عصبانیت  بیان کنند.