اثر بخشی آموزشهای سازمانی چگونه باید اندازه گیری شوند؟

یکی از مهمترین مدل های سنجش اثر بخشی آموزش های سازمانی، مدل فلیپس است. مدل فلیپس، همان مدل کرک

پاتریک چهار سطحی است که سطح بازگشت سرمایه به آن اضافه شده است.

طبق این مدل در سطح اول، واکنش های مخاطبان آموزش بررسی می شود تا نیازهای ترجیحی آنها اولویت بندی شود.

در سطح دوم، با هدف بررسی نیازهای یادگیری، میزان یادگیری آنها ارزیابی می شود.

در سطح سوم، رفتار افراد مورد بررسی قرار می گیرد تا متوجه شویم آیا آموزش به تغییر مثبت در عملکرد افراد منجر 

شده است یا خیر.

در سطح چهارم، هدف بررسی تاثیر آموزش برعملکرد کسب وکار است .

در آخرین سطح، یعنی سطح پنجم، بازدهی حاصل از سرمایه گذاری صورت گرفته در آموزش ها مورد بررسی قرار می گیرد.

نکته حائز اهمیت آن است که اثر بخشی آموزش ها در همه سطوح مورد ارزیابی قرار نمی گیرد و سازمان ها باید انتخاب

کنند که کدام برنامه آموزشی را در کدام سطح مورد ارزیابی قرار دهند.

زمان و روش ارزیابی نیز در سنجش اثر بخشی آموزش ها متفاوت است و باید با توجه به سطح انتخابی، زمان و روش مناسب استفاده شود.

شما چه مدل دیگری را برای ارزیابی اثر بخشی آموزش می شناسید؟

{مدل فلیپس} برای ارزیابی اثربخشی آموزش:

شروع:

- نیازهای ترجیحی

- نیازهای یادگیری 

- نیازهای عملکردی 

- نیازهای مربوط به کسب وکار

- نیازهای مربوط به بازدهی (تحلیل اولیه، پیش بینی و همراستایی کسب وکار)

برنامه: 

- واکنش اهداف

- یادگیری اهداف

- رفتار اهداف

- اثر اهداف

- نرخ بازگشت سرمایه

پایان:

اندازه گیری و ارزیابی مدل فرایندی بازگشت سرمایه:

-واکنش

- یادگیری

-رفتار /کاربرد

- نتیجه /اثر

- نرخ بازگشت سرمایه

در هر سطح ازمدل فیلیپس چند درصد آموزش ها باید ارزیابی شوند؟

1- سطح یک: رضایت 100%

2- سطح دو: یادگیری 60%

3- سطح سه: رفتار 40%

4-سطح چهار: نتایج 10%

5- سطح پنج کارایی (بازگشت سرمایه)

در مدل فیلیپس برای ارزیابی از چه روش هایی استفاده میشود؟

- فرم های ارزیابی (پرسشنامه)

- مصاحبه

- مشاهده

- بازخورد 360درجه

- گروه کانونی

هر سطح از مدل فیلیپس چه زمانی باید ارزیابی شوند؟

12 تا 24 ماه بعد	6 تا 12 ماه بعد	2تا6ماه بعد	انتها	درحین	شروع
			*	*	سطح 1واکنش
			*	**	سطح 2یادگیری
		*			سطح 3 رفتار
	*				سطح 4نتیجه
*					سطح بازگشت سرمایه 5