همه ما مثال فیل در تاریکی را از مثنوی معنوی شنیده ایم . افرادی که در تاریکی فیل را لمس می کنند و هر کدام حدسی 

درباره آن می زنند . مشکل اینجاست که هیچ کس فیل را به عنوان موجودیتی کامل و منسجم نمی بینند!

اصطلاح (( تفکر سیستمی )) برای افراد مختلف می تواند معانی متنوعی داشته باشد. آنچه باید بدان توجه کنیم این است 

 که تفکر سیستمی بیش از آنکه مجموعه ای از ابزارها و روش ها باشد، یک فلسفه زیر بنایی است. بسیاری از ما به امید  

 حل مسائل اغلب تجاری مان دست به دامن ابزارهای رایج در تفکر سیستمی می شویم . اما خوب است بدانیم که تفکر 

سیستمی در تمام جوانب دنیای پیرامون ما وجود دارد. آگاهی ما از نقش ساختار در ایجاد شرایطی که باآن مواجهیم ، به 

رسمیت شناختن این که قوانین قدرتمندی در سیستم های فعال وجود دارد که ما از آنها غافل هستیم موجب می شود تا

جهان بینی بهتری نسبت به دنیای اطراف ( شخصی و سازمانی) داشته باشیم. 

در ک رفتار مصرف کننده به منظور موفقیت یک شرکت برای محصولات فعلی و همچنین عرضه محصولات جدید ضروری است. 

هر مشتری فرایند فکر و نگرش متفاوتی نسبت به خرید یک محصول خاص دارد. اگر شرکتی نتواند واکنش مصرف کننده 

نسبت به یک محصول را درک کند ، احتمال شکست محصول زیاد است. با توجه به تغییر مد ، تکنولوژی ، روند ها ، سبک 

زندگی ،درآمد قابل تصرف و عوامل مشابه دیگر ، رفتار مصرف کننده نیز تغییر می کند. یک بازار یاب باید عواملی را که در 

 حال تغییر هستند درک کند تا بتوان تلاش های بازار یابی را بر این اساس هماهنگ کرد. 

از نظر آقای برن یکی از بهترین راه حل ها برای کاستن از این محرومیت های عاطفی ، " نوازش " است ؛ برخی ها ممکن است 

نوزاد را لفظا و با کلام نوازش کنند ، برخی ممکن است او را در آغوش بگیرند و بعضی ممکن است به شوخی او را نیشگون 

بگیرند یا تلنگرش بزنند .پس : وجود آمیزش اجتماعی ، هرچه که باشد بر فقدان آمیزش اجتماعی مزیتی نسبی دارد. 

سوال : به عنوان مدیر چگونه می توانیم دیگران را نوازش کنیم ؟ به نیازهای کارکنانمان توجه کنیم و براساس نیاز هر فرد ، 

به او انگیزه بدهیم ؛ برخی از کارکنان ممکن است به دنبال دیدن ( احترام) باشند و برخی ها ممکن است به دنبال شکوفایی

استعدادشان و....برخی از کارکنان از شکست می ترسند ، به عنوان مدیر به آنها اطمینان و احساس امنیت بدهید. آقای 

دمینگ معتقد است ؛ در غیاب ترس ، اشخاص می توانند در سطحی بالاتر از گذشته ظاهر شده و بر تولید خود بیفزایند.

عادت کنید با کارکنان خود به عنوان انسان های مهم و ارزشمند رفتار کنید. انتظارات خود را از کارکنان ؛ شفاف و روشن ،

مطرح کنید.مدیران باید در خلوت و درجمع ، کار برجسته کارمندانشان را تایید و از او تشکر نمایند. توجه داشته باشید هر 

چه که تحسین و تشویق شوند تکرار و تقویت می شوند. با تمام وجود ، به حرف کارکنان ، توجه نموده و به دقت گوش 

کنید. تبسم کنید. کار را معنی دار کنید ؛ به قول نیچه : کسی که چرایی برای زندگی کردن دارد ، با هر چگونه ای خواهد 

ساخت.

مدل کسب وکار به عنوان طرحی برای عملکرد موفق تجارت ، شناسایی منابع درآمد ، مشتری هدف ؛ محصولات و جزئیات 

تامین مالی تعریف می شود؛ همچنین توضیح می دهد که عوامل اصلی یک کسب وکار چگونه با هم منطبق می شوند.

همه ما در زندگی روزمره خود بارها و بارها سعی می کنیم تا دیگران را متقاعد کرده و آنها را با خود همراه کنیم. اما آیا 

تاکنون برایتان پیش آمده که بخواهید مدیرتان را برای امری متقاعد کنید و نتوانید؟ اگر مدیر هستید می دانید دیگران چطور می توانند 

توجه به سبک تصمیم گیری تان ، بیشتر بر شما تاثیر گذاشته و با احتمال بیشتری متقاعد تان کنند؟ مدیران سبک های  

تصمیم گیری متفاوتی دارند و متناسب با هر سبک ، ویژگی های شخصیتی متفاوتی را از خود بروز می دهند. اگر این سبک 

های تصمیم گیری و الزامات آن را بشناسیم و همزمان در مورد روش های متقاعد سازی هم بدانیم ، می توان امید داشت 

 که با شانس بیشتری بتوانیم مدیرانمان را متقاعد کنیم.

دانشگاه هاروارد مطالعه ای انجام داد می تواند تفاوت تا نشان دهد آیا شوخ طبعی معناداری در دیدگاه دیگران نسبت به شخص

ایجاد کند؟به نظر شما چه می شود اگر شوخی در محیط کار جریان پیدا کند؟ و ساکت در مقابل محیطی شاد و سرزنده در 

مجموع چقدر بیشتر کار انجام می شود؟ نظر سنجی دانشگاه هاروارد نشان می دهد که91 در صد مدیران ، شوخ طبعی را 

برای پیشرفت شغلی ضروری می دانند و 84 در صد از آنها اعتقاد داشته اند انسان های شوخ طبع بهتر کار می کنند.اما 

این شوخ طبعی اگر کنترل نشود می تواند همچون یک شمشیر دولبه عمل کند.

اما منظور از تجربه مشتری چیست؟ مدیریت تجربه مشتری مجموعه فرایند هایی است که یک شرکت برای ردیابی ، نظارت 

 وسازماندهی هرگونه تعامل بین مشتری و سازمان در طول چرخه عمر مشتری به کار می برد. به بیان دیگر ، تجربه  

 مشتری عنوان درک مشتریان ازفعالیت شما - چه آگاهانه و چه ناخودآگاه - از رابطه آنها با برندتان ناشی شده و شامل 

 همه تعاملات آنها با برند در طول چرخه عمر مشتری می شود. در دوره " مدیریت تجربه مشتری " با تدریس سرکار خانم  

دکتر الهه باغانی سعی کردیم تا با نگاهی دانش محورکاربردی و مبتنی بر تجربه این موضوع را برای شما توضیح دهیم. 

نگاهی به سختی رسیدن به تعادل برسر حل معادله سرسختی و ادامه دادن یا دست کشیدن؟ همیشه برای پاسخ به معادله 

(( سرسختی و ادامه دادن یا کنار کشیدن )) باید هزینه فرصت و هزینه غیر قابل بازگشت را بررسی کنیم . هزینه غیر قابل 

بازگشت مجموع تمام هزینه هایی است که تا به این لحظه برای یک پروژه مصرف شده است که اعم از پول ، انرژی و زمان 

است. هزینه فرصت به معنای هزینه ای است که شما در نتیجه انتخاب یک گزینه و عدم انتخاب گزینه های دیگر ، پرداخت 

می کنید. به عبارت دیگر زمانی که شما بین دو راهی گیر کرده و فقط یکی از مسیرها را انتخاب می کنید و مسیر دیگر را 

از دست می دهید . مثل زمانی که انتخاب کردید که دانشگاه بروید و از پولی که می توانستید از کار پایه به دست بیاورید

صرف نظر کردید. 

آیا به عنوان مدیر همه شما را تصدیق و تایید می کنند ؟ ایا تا به حال برایتان پیش نیامده که کسی نسبت به نادرستی 

تصمیمات شما واکنشی نشان دهد ؟ آیا پذیرای انتقادات نیستید؟ اگر اینگونه است ، احتمالا در یک قدمی بیماری مدیر 

 عاملی قرار دارید! این بیماری کسب و کارتات را به سقوط می کشاند و البته قرار نیست فقط گریبان مدیران ناموفق را بگیرد. 

همه مدیران ممکن است به این بیماری دچار شوند چون هیچکس از تایید و تصدیق بدش نمی آید. بیماری مدیر عاملی که 

به عنوان خلا بازخورد هم شناخته می شود به این معنی است که هرچه جایگاه بالاتری در سازمان داشته باشید، بیشتر

تایید می شوید و کمتر بازخورد می گیرید لذا از تاثیر رفتار و خلقیات خود بر سازمان کاملا آگاه نیستید و بدتر اینکه فکر می 

کنید اگر اشتباهی کنید دیگران به شما بازخورد می دهند . این بینش کاملا اشتباه است! توجه داشته باشید نه اینکه 

دیگران به شما دروغ بگویند ، اما همواره بخشی از اطلاعات بیان نخواهد شد و همین مسئله موجب می شود تا دائم خود

و تصمیما تتان را براساس حدس و گمان ارزیابی کنید. در مان این بیماری فقط و فقط با گشایش شما نسبت انتقادات ، 

بازخوردهای سازمانی و همچنین ایجاد بستری برای اعمال نظر کارکنان بدون ترس قضاوت ممکن می شود.