نحوه مواجهه با اختلاف کلامی در گروه های اجتماعی چیست؟

در فضای گروه های اجتماعی ، اختلاف نظر نه تنها اجتناب ناپذیر ، بلکه نشانه ای از تنوع فکری و پویایی جمعی است. اما مرز 

میان گفت وگوی سازنده و تخریب شخصی ، باریک و شکننده است. 

مواجهه صحیح با اختلاف کلامی ، نیازمند مهارت هایی است که هم شان فردی را حفظ کند ، هم فضای جمعی را از تنش دور نگه دارد.

این نوشتار با تکیه بر منابع علمی و تجربه های میدانی ، راهکارهایی برای مدیریت اختلاف و توهین در گروه های اجتماعی ارائه می دهد. 

بخش 1: مهارت های ارتباطی در مواجهه با نظر مخالف : 

1-شنیدن فعال بدون پیش داوری شنیدن دقیق و بدون آماده سازی پاسخ ، نشانه بلوغ فکری و احترام به طرف مقابل است. این مهارت ، احتمال سوءتفاهم را کاهش 

داده و زمینه گفت و گوی سازنده را فراهم می کند(   Roger،1951).

2-تفکیک " نظر از شخصیت " مخالف با دیدگاه ، حمله به شخصیت نیست. حفظ این تفکیک ، واکنش را منطقی و محترمانه می سازد و از شخصی سازی بحث  

جلوگیری می کند.

3-پرسش گری محترمانه پرسش هایی مانند (( می تونی بیشتر توضیح بدی؟ ))یا (( منظورت از این جمله چی بود ؟ )) فضای گفت وگوی را باز نگه می دارند و به جای 

تقابل ، به فهم متقابل منجر می شوند.

4-بیان نظر با آرامش و استدلال استفاده از زبان غیر خشونت آمیز ، مانند (( من دیدگاه متفاوتی دارم چون ....)) ، به جای ((کاملا" اشتباه می کنی )) ، گفت وگو را

سازنده می کند و از تنش جلوگیری می نماید (2015،Marshall).

2- مدیریت توهین کلامی با حفظ شان : 1-حفظ آرامش و عدم واکنش احساسی پاسخ تند به توهین ، تنش را تشدید می کند . سکوت یا پاسخ سنجیده ، قدرت درونی

و کنترل را نشان می دهد .Gross،2002