مدل کانو چیست؟ با نگاهی به دوره مهارت های مشتری مداری برای مدیران؟

شناخت درست نیازهای مشتریان ، کلید طراحی محصول و خدمات موفق است. مدل کانو به شما کمک می کند. این شناخت 

را به صورت سیستماتیک و مبتنی بر داده به دست آورید.

مدل کانو ، که توسط استاد ژاپنی نوری آکی کانو معرفی شد ، رویکردی علمی و کاربردی برای شناسایی و تحلیل نیازهای مشتریان است. این مدل به مدیران ، طراحان 

و تیم های بازاریابی کمک می کند تا بفهمند چه عواملی باعث رضایت ، بی تفاوتی یا حتی نارضایتی مشتریان می شود و چگونه می توان ویژگی های محصول یا خدمت

را بهینه کرد. 

1-نیازهای اساسی: ویژگی هایی که مشتریان آن را بدیهی می دانند. نبود آنها به شدت باعث نارضایتی می شود ، اما وجودشان رضایت خاصی ایجاد نمی کند. 

مثال: تمیزی اتاق در هتل.

2-نیازهای عملکردی : هرچه بهتر برآورده شوند ، رضایت بیشتری ایجاد می کنند و هرچه ضعیف تر باشند ، نارضایتی بیشترمی شود. مثال: سرعت اینترنت.

3-نیازهای هیجان انگیز: انتظاری از آنها وجود ندارد ، اما وجودشان باعث شگفتی و رضایت زیاد می شود . نبودشان نیز نارضایتی به همراه ندارد. مثال: هدیه یا خدمات رایگان غیر منتظره.

4-نیازهای بی تفاوت : عواملی که برای مشتری اهمیت چندانی ندارند ووجود یا عدم وجودشان تاثیر چشمگیری بر رضایت ندارد. مثال : رنگ کابل شارژ داخل جعبه گوشی.

5-نیازهای معکوس: ویژگی هایی که برای برخی مشتریان جذاب و برای برخی دیگر ناخوشایند هستند.مثال: سیستم منوی دیجیتال دررستوران.

استفاده از مدل کانو به سازمان ها این امکان را می دهد که : ویژگی های محصول یا خدمت را اولویت بندی کنند. سرمایه گذاری را برعواملی متمرکز کنند که بیشترین 

اثر بر رضایت مشتری دارند. تجربه ای متمایز و رقابتی در بازار ایجاد کنند. 

6-