انواع مدل های CRM کدامند؟

مدیریت ارتباط بامشتری یا   CRM فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه در طول فرآیند بازاریابی و فروش است.

سیستم های CRM به لحاظ کارکرد با هم متفاوتند و به چهار نوع تقسیم می شوند: عملیاتی ، تحلیلی، مشارکتی و استراتژیک.

CRM عملیاتی به ساده سازی و خودکار سازی فرآیند های عملیاتی کسب وکار مثل فروش، بازاریابی و خدمات کمک می کند.

هدف اصلی CRM  عملیاتی، تولید سرنخ، تبدیل آنها به مشتری و پشتیبانی از مشتریان در طول چرخه عمر انها است.

وظیفه CRM  تحلیلی، جمع آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل داده های مشتری است.

با CRM تحلیلی شما می توانید: روند بازار و خواسته ها و نیازها ی مشتریان را بهتر درک کنید.

اثر بخشی اقدامات بازاریابی، فروش و خدمات را ارزیابی کنید.

استراتژی ها و کمپین ها را براساس نمونه های موفق طراحی کنید.    CRM مشارکتی زمانی مناسب است که اطلاعات مشتریان را با شرکت ها و کسب وکارها ی خارجی به اشتراک می گذارید.

هدف اصلی CRM مشارکتی، بهبود کیفیت خدمات مشتریان برای ایجاد وفاداری و جذب مشتریان جدید است و درمشاغل CRM استفاده می شود.

تمرکز CRM  استراتژیک برحفظ و نگهداری مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت با آنهاست.

ابزارهای CRM  استراتژیک ویژگی هایی مثل تجزیه و تحلیل ارزش طول عمر مشتری ، مدیریت تجربه مشتری و برنامه های وفاداری مشتری دارند.